Uvjeti poslovanja za prodaju ulaznica

Svjetlosni parkovi Story of Lights · Hrvatska · sezona 2026
DECOLED d.o.o. za usluge

1. Uvodne odredbe

Ovi uvjeti poslovanja uređuju prodaju ulaznica za događanja u svjetlosnim parkovima koji posluju pod robnom markom Story of Lights na području Republike Hrvatske.

Prodavatelj i organizator događanja jest:

Uvjeti se odnose isključivo na prodaju ulaznica. Prodaju robe u našoj internetskoj trgovini uređuju zasebni uvjeti.

Na pravni odnos primjenjuje se hrvatsko pravo, osobito Zakon o obveznim odnosima i Zakon o zaštiti potrošača (NN 19/22 i kasnije izmjene). Ako imate prebivalište u drugoj državi članici Europske unije, izbor prava ne lišava vas zaštite koju vam pružaju prisilni propisi države vašeg uobičajenog boravišta (članak 6. stavak 2. Uredbe (EZ) br. 593/2008, Rim I).

Ugovor se može sklopiti na hrvatskom jeziku. Uvjete izdajemo i na češkom, slovačkom, njemačkom i mađarskom jeziku; svaka jezična verzija odnosi se na prodaju u odgovarajućoj državi i navodi prodavatelja koji u toj državi prodaje ulaznice.

Uvjete možemo mijenjati. Za već sklopljeni ugovor uvijek vrijedi tekst koji je bio na snazi u trenutku kupnje; dostavljamo ga na zahtjev.

2. Značenje pojmova

3. Prodaja se odvija putem web-trgovine GoodSYS

Ulaznice prodajemo u svoje ime i za svoj račun putem web-trgovine ulaznica.storyoflights.hr, čiju tehnologiju za nas pruža društvo GoodSYS s.r.o., IČO 19765401, sa sjedištem na adresi č.p. 185, 798 44 Stražisko, Češka.

Ugovor o kupnji ulaznice sklapate s nama. GoodSYS nije prodavatelj ni organizator – za nas upravlja web-trgovinom.

Tko što rješava:

Za sve što se odnosi na Događanje i ulaznicu odgovaramo mi.

4. Narudžba, sklapanje ugovora i cijena

Ulaznice se prodaju online na ulaznica.storyoflights.hr i na blagajni na mjestu održavanja Događanja. Ovi uvjeti vrijede jednako za sve načine prodaje. Cijene i dostupne vrste ulaznica uvijek su navedene uz pojedino Događanje.

Pri online kupnji odabirete Događanje i vrstu ulaznice, ispunjavate obrazac narudžbe i šaljete narudžbu gumbom koji označava obvezu plaćanja. Podatke možete provjeravati i ispravljati do slanja.

Ugovor o kupnji sklopljen je u trenutku plaćanja cijene ulaznice. Sklapanje ugovora potvrđujemo e-poštom.

Uz svako Događanje navodimo konačnu cijenu. Ništa joj se ne pribraja.

Sve cijene navodimo s porezom na dodanu vrijednost.

Online plaćate putem platnog sustava GoPay; prihvaćeni načini plaćanja prikazani su u postupku kupnje. Načini plaćanja na blagajni istaknuti su na mjestu prodaje. Ne odgovaramo za troškove koji proizlaze iz odnosa između vas i vaše banke.

Račun vam dostavljamo elektronički na adresu e-pošte navedenu u narudžbi.

Od 1. siječnja 2026. primjenjuje se fiskalizacija svih računa u poslovanju s potrošačima neovisno o načinu plaćanja. Račun sadrži elemente propisane Zakonom o fiskalizaciji.

5. Dostava ulaznice

Ulaznicu vam šaljemo elektronički na adresu e-pošte iz narudžbe, najkasnije u roku od 24 sata od plaćanja. Ulaznice ne šaljemo poštom.

Nakon plaćanja provjerite dostavu i sadržaj ulaznice – naziv Događanja, mjesto, datum i vrijeme ulaska, vrstu i broj ulaznica. Ako ulaznicu ne primite, javite nam se bez odgode, najkasnije dan prije održavanja Događanja; pri kupnji na dan održavanja još istoga dana. Kontakt: [email protected].

Ne odgovaramo za nedostavljanje uzrokovano na vašoj strani – osobito zbog pogrešno unesene adrese e-pošte, pune pretinca ili filtra neželjene pošte. U tom slučaju rado ćemo ulaznicu poslati ponovno.

6. Vrste ulaznica, popusti i sezonske ulaznice

Uz svako Događanje mogu biti u prodaji različite vrste ulaznica. Njihov opseg i cijena navedeni su u postupku kupnje.

Ulaznice s popustom

Ako kupujete ulaznicu s popustom (dječju, umirovljeničku, obiteljsku, za osobe s invaliditetom i slično), pravo na popust morate dokazati pri ulasku. Uvjeti su navedeni uz pojedino Događanje i u Pravilima posjeta. Ako pravo ne dokažete, možemo uskratiti ulazak; u tom slučaju imate mogućnost doplatiti razliku do pune cijene.

Sezonske ulaznice

Sezonska ulaznica glasi na ime i nije prenosiva. Prodaje se isključivo online jer se pri kupnji navodi ime nositelja. Pri svakom ulasku provjeravamo identitet nositelja na temelju osobne isprave.

Ime nositelja obrađujemo isključivo radi provjere prava na ulazak – vidjeti članak 13. Osobnu ispravu ne kopiramo niti pohranjujemo, pri ulasku u nju samo uvidimo.

7. Ulazak na Događanje i Pravila posjeta

Uvjet za ulazak jest predočenje valjane ulaznice. Ulaznicu možete predočiti elektronički na telefonu ili ispisanu.

Ulaznica vrijedi za jedan ulazak u park za koji je izdana, u radno vrijeme, bilo kojeg dana rada parka u sezoni, najkasnije do posljednjeg dana rada parka u sezoni. Taj je dan naveden uz Događanje. Ponovni ulazak s istom ulaznicom nije moguć. Posljednjim danom rada parka u sezoni valjanost ulaznice prestaje. Za ulaznicu koju do tada ne iskoristite cijena se ne vraća.

Ulaznica postaje nevažeća ako je oštećena ili izmijenjena tako da se ne može provjeriti ili ako je već iskorištena. Za ulaznicu oštećenu, izgubljenu ili ukradenu nakon dostave ne dajemo naknadu; javite nam se i pokušat ćemo je poslati ponovno.

Ne odgovaramo za vjerodostojnost ulaznica kupljenih izvan ulaznica.storyoflights.hr i izvan službenih blagajni.

Kupnjom ulaznice obvezujete se pridržavati Pravila posjeta koja vrijede za dano Događanje. Pravila su dostupna u postupku kupnje i na mjestu održavanja i čine sastavni dio ugovora.

8. Jednostrani raskid ugovora

Ugovor o ulaznici za Događanje ugovor je o usluzi povezanoj sa slobodnim vremenom, pri čemu se ispunjenje – sudjelovanje na Događanju – pruža na određeni datum ili u određenom razdoblju.

Sukladno članku 86. stavku 1. točki 12. Zakona o zaštiti potrošača stoga nemate pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Odredba se temelji na članku 16. točki l) Direktive 2011/83/EU.

Time nije dirano vaše pravo na povrat cijene pri otkazivanju ili izmjeni Događanja prema članku 9., ni prava zbog materijalnog nedostatka prema članku 10.

9. Rad parka, zatvaranje i otkazivanje Događanja

Svjetlosni park radi tijekom cijele sezone u terminima navedenima uz pojedino Događanje. Ulaznica vrijedi bilo kojeg dana rada parka u sezoni.

Kratkotrajno zatvaranje parka

Park radi na otvorenom i ovisi o vremenskim uvjetima. Ako park moramo kratkotrajno zatvoriti ili prekinuti rad – osobito zbog vremenskih uvjeta koji ugrožavaju sigurnost posjetitelja (olujni vjetar, snježna mećava, poledica, grmljavinsko nevrijeme), tehničkog kvara ili odluke nadležnog tijela – ulaznica ostaje valjana i možete je iskoristiti bilo koji drugi dan rada parka iste sezone u istom parku.

Pravo na povrat cijene u tom slučaju ne nastaje. Time ništa ne gubite: budući da park radi cijelu sezonu, posjet se bez daljnjega može premjestiti na drugi termin. O zatvaranju obavještavamo putem mrežne stranice Događanja, naših društvenih mreža i kontakta navedenog pri kupnji.

Ako ste u trenutku prekida rada već bili u parku, vrijedi isto – ulaznicu iskoristite drugi dan rada parka u sezoni.

Jedina iznimka: ako u sezoni više ne preostaje nijedan dan rada parka u koji biste ulaznicu mogli iskoristiti – tipično ako je zatvoren posljednji dan sezone a ulaznica je vrijedila za taj dan – vratit ćemo vam cijenu ulaznice. Zahtjev podnesite u roku od 30 dana od posljednjega planiranog dana sezone.

Neiskorištena ulaznica iz razloga na vašoj strani

Ako planiranog dana ne možete doći iz razloga na vašoj strani – bolest, promjena planova, poteškoće u prijevozu ili vremenske prilike koje ne sprječavaju rad parka – dođite drugi dan rada parka u sezoni. Valjanost ulaznice prestaje posljednjim danom rada parka u sezoni (članak 7). Za neiskorištenu ulaznicu cijena se ne vraća. Ulaznicu možete prenijeti na drugu osobu; to ne vrijedi za sezonsku ulaznicu koja glasi na ime.

Izmjena termina sezone ili mjesta održavanja

Zadržavamo pravo izmjene programa, radnog vremena, termina sezone ili mjesta održavanja Događanja. Ulaznica ostaje valjana za izmijenjene termine odnosno novo mjesto. Ako je nije moguće iskoristiti ni u jednom zamjenskom terminu te sezone, možete zatražiti povrat cijene; zahtjev podnesite u roku od 30 dana od dana kada smo izmjenu objavili.

Otkazivanje Događanja

Ako Događanje otkažemo za cijelu sezonu ili ako park bude zatvoren tako da ulaznicu nije moguće iskoristiti ni u jednom danu rada parka u sezoni, imate pravo na povrat cijene ulaznice. Umjesto toga možete odabrati vaučer za buduću kupnju – izbor je na vama. Pravo ostvarite u roku od 30 dana od dana obavijesti, a najkasnije u roku od 30 dana nakon posljednjega planiranog dana sezone.

Manipulativnu naknadu vraćamo zajedno s cijenom ulaznice samo u slučaju otkazivanja prema prethodnom stavku.

Sezonske ulaznice

Sezonska ulaznica daje pravo višekratnog ulaska tijekom cijele sezone. Kratkotrajnim zatvaranjem parka prema ovom članku njezino se razdoblje valjanosti ne produljuje, jer broj ulazaka nije ograničen, a posjet se može ostvariti drugi dan rada parka.

10. Reklamacija

Ako imate prigovor na ulaznicu ili na Događanje, javite nam se na [email protected] ili telefonom. Reklamaciju možete podnijeti i putem platforme na kojoj ste kupovali.

Primitak reklamacije potvrđujemo u roku od 3 dana. Reklamaciju rješavamo bez odgode, najkasnije u roku od 30 dana od podnošenja, osim ako se s vama ne dogovorimo o duljem roku. O rješenju vas obavještavamo e-poštom.

Ako je riječ o nedostatku ulaznice koji se može otkloniti – primjerice nečitljivost podataka ili nedostavljanje – poslat ćemo vam novu ulaznicu, i to najkasnije sat vremena prije početka Događanja. Ako to nije moguće, a Događanje je već održano, vratit ćemo vam cijenu.

Odgovor na pisani prigovor dostavljamo u roku od 15 dana od primitka prigovora.

Kako rješavamo reklamaciju

Ulaznica nije roba – ona je pravo ulaska na Događanje koje se održava na određenom mjestu i u određeno vrijeme. Ako je reklamacija osnovana, postupamo ovim redoslijedom:

1. Izdajemo novu ulaznicu kod otklonjivog nedostatka.
2. Nudimo zamjenski termin: ulaznica vrijedi bilo koji drugi dan rada parka iste sezone u istom parku.
3. Izdajemo vaučer u vrijednosti plaćene ulaznice, s rokom od 24 mjeseca.

Cijenu ulaznice ne vraćamo u novcu, osim u slučajevima iz članka 11. Razlog je narav ispunjenja: park radi tijekom cijele sezone, pa se posjet uvijek može nadoknaditi.

11. Povrat cijene ulaznice

Cijenu ulaznice u novcu vraćamo samo u slučajevima iz članka 9: ako u sezoni više nema nijednog dana rada parka u kojem biste ulaznicu mogli iskoristiti; ako promijenimo termine sezone ili mjesto održavanja tako da se ulaznica ne može iskoristiti ni u jednom zamjenskom terminu; ili ako otkažemo Događanje za cijelu sezonu. U ostalim slučajevima pružamo zamjenski termin ili vaučer prema člancima 9 i 10.

Cijenu vraćamo istim načinom kojim ste platili. Pri plaćanju karticom na račun povezan s karticom, pri transakciji na račun s kojeg je plaćanje došlo. Drugi način možemo dogovoriti.

Cijenu vraćamo u roku od 14 dana od dana kada je pravo na povrat nastalo odnosno kada smo reklamaciju priznali.

Ako vraćamo cijenu za dio narudžbe, vraćamo razmjerni iznos koji odgovara vraćenim ulaznicama.

12. Povrat plaćanja putem banke

Ako imate prigovor na plaćanje, javite se najprije nama – pogrešku ćemo ispraviti brže od bilo kojeg bankovnog postupka.

Ako plaćanje zatražite natrag od svoje banke (chargeback) a da nam niste dali priliku riješiti stvar, smatramo to povredom obveze plaćanja i ovlašteni smo ulaznicu poništiti. O tome vas uvijek unaprijed obavještavamo.

13. Obrada osobnih podataka

Voditelj obrade vaših osobnih podataka jest DECOLED d.o.o. za usluge, Trg Ante Starčevića 7, Zagreb, OIB 22635428276. Kontakt u pitanjima zaštite podataka: [email protected].

Što obrađujemo i zašto

Kome podatke prosljeđujemo

Vaše podatke za nas obrađuju sljedeći izvršitelji obrade:

• GoodSYS s.r.o., IČO 19765401, č.p. 185, 798 44 Stražisko, Češka – rad web-trgovine za prodaju ulaznica
• GoPay – obrada plaćanja
• pružatelji informatičkih, računovodstvenih i poštanskih usluga

Pri učitavanju fontova Google Fonts i videozapisa s YouTubea (vidi odjeljak o sadržaju sa stranih poslužitelja) te pri mjerenju posjećenosti, ako ste na to pristali, vaša IP adresa i podaci o pregledniku dolaze do društva Google, koje ih može obrađivati i u SAD-u. Takav se prijenos temelji na standardnim ugovornim klauzulama, odnosno na odluci Europske komisije o primjerenosti. Drugi prijenos izvan Europskog gospodarskog prostora ne obavljamo.

Vaša prava

Imate pravo na pristup podacima, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost i pravo na prigovor protiv obrade koja se temelji na legitimnom interesu. Ostvarite ih na [email protected].

Imate i pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka, Metela Ožegovića 16, 10000 Zagreb, azop.hr.

Kolačići i slične tehnologije

Ovaj odjeljak ujedno je naša politika kolačića. Na njega upućuje traka koju vidite pri prvom posjetu web-stranici.

Namjerno govorimo o kolačićima i sličnim tehnologijama, jer dio podataka ne pohranjujemo u kolačiće nego u pohranu preglednika. Pravno je to isto: direktiva e-privatnosti govori o pohrani informacija na terminalnoj opremi.

• Nužni: bez njih stranica ne radi; pohranjuju se bez privole.
• Analitički: mjere posjećenost. Pokreću se ako ih na traci ne odbijete (vidi niže).
• Marketinški: mjere učinkovitost oglašavanja. Google Ads i CJ pokreću se ako ih na traci ne odbijete; ostali samo uz privolu.
• Preferencijalni: pamte vaše postavke. Samo uz privolu.

Na stranici koristimo upravitelja oznaka Google Tag Manager. Uz privolu na traci pokreće sljedeće alate:

Ako na traci ništa ne odaberete, pokrećemo mjerenje posjećenosti i kupnji (Google Analytics) te mjerenje učinkovitosti oglašavanja Google Ads i CJ; na vaš se uređaj pohranjuju Googleovi kolačići (_ga, _gcl_au). Mjerenje kupnji i učinkovitosti oglašavanja nužan je dio prodaje ulaznica i provodimo ga na temelju našeg legitimnog interesa. Meta Pixel i TikTok Pixel pokrećemo samo uz vašu privolu. Ako na traci odaberete odbijanje, ne pokrećemo nijedan alat iz tablice i ništa ne pohranjujemo na vaš uređaj; CJ ipak šalje tehnički zahtjev bez kolačića.

Sadržaj s tuđih poslužitelja

Pojedini elementi učitavaju se s poslužitelja trećih strana koje time saznaju vašu IP adresu: fontovi Google Fonts i sličice videozapisa s poslužitelja YouTube.

Povlačenje privole

Odabir možete promijeniti poveznicom Postavke kolačića u podnožju stranice. Povlačenje ne utječe na obradu koja je prethodila.

14. Izvansudsko rješavanje sporova i nadzor

Ako spor ne uspijemo riješiti izravno, kao potrošač imate pravo pokrenuti izvansudsko rješavanje spora. Nadležna tijela su:

Sud časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori
Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb

Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori
Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb · hgk.hr

Nadzor nad primjenom propisa o zaštiti potrošača provodi Državni inspektorat, Šubićeva 29, 10000 Zagreb.

Europska platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (ORS) ukinuta je Uredbom (EU) 2024/3228 i prestala je s radom 20. srpnja 2025.

15. Završne odredbe

Ako je neka odredba ovih uvjeta ništetna ili neprovediva, to ne utječe na valjanost ostalih odredaba.

Ugovor se sklapa na daljinu. Troškove korištenja sredstava daljinske komunikacije snosite sami i ne razlikuju se od uobičajene tarife vašeg pružatelja usluge.

Ugovor i ove uvjete pohranjujemo elektronički i na vaš zahtjev dostavljamo ih e-poštom.

Ovi uvjeti stupaju na snagu danom objave. Tekst koji je na snazi u trenutku vaše kupnje dostavljamo vam uz potvrdu narudžbe.

Pristupačnost

Web-stranicu storyoflights.hr oblikujemo tako da je mogu koristiti i osobe s invaliditetom, u skladu sa zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga iz Direktive (EU) 2019/882. Tekstovi imaju kontrast prema standardu WCAG 2.1 na razini AA, najmanje slovo ima 12 px, stranice imaju logičnu strukturu naslova, slike imaju tekstni opis, a svaka stranica ima poveznicu za preskakanje na glavni sadržaj. Na zahtjev vam ove informacije pružamo i u zvučnom obliku. Ako naiđete na prepreku, pišite nam na [email protected] i nastojat ćemo je ukloniti.