Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Ticketverkauf

Lichtparks Story of Lights · Deutschland · Saison 2026/27
decoLED DE GmbH

1. Einleitende Bestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Verkauf von Eintrittskarten für Veranstaltungen in den unter der Marke Story of Lights betriebenen Lichtparks in Deutschland.

Verkäufer und Veranstalter ist:

Die Bedingungen gelten ausschließlich für den Ticketverkauf. Für den Verkauf von Waren in unserem Onlineshop gelten gesonderte Bedingungen.

Auf das Vertragsverhältnis findet deutsches Recht Anwendung. Haben Sie Ihren Wohnsitz in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union, so bleibt Ihnen der Schutz durch die zwingenden Vorschriften Ihres Aufenthaltsstaats erhalten (Art. 6 Abs. 2 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008, Rom I).

Der Vertrag kann in deutscher Sprache geschlossen werden. Wir geben diese Bedingungen auch auf Tschechisch, Slowakisch, Ungarisch und Kroatisch heraus; jede Sprachfassung gilt für den Verkauf im jeweiligen Land und nennt den dort verkaufenden Anbieter.

Wir können diese Bedingungen ändern. Für einen bereits geschlossenen Vertrag gilt stets die im Zeitpunkt des Kaufs geltende Fassung; wir senden sie Ihnen auf Wunsch zu.

2. Begriffsbestimmungen

3. Der Verkauf erfolgt über die Plattform ENIGOO

Wir verkaufen Eintrittskarten im eigenen Namen und auf eigene Rechnung über die Ticketing-Plattform der ENIGOO s.r.o., Ident-Nr. 08750823, Hlaváčova 207, Zelené Předměstí, 530 02 Pardubice, Tschechische Republik.

Den Kaufvertrag über die Eintrittskarte schließen Sie mit uns. ENIGOO ist weder Verkäufer noch Veranstalter — das Unternehmen betreibt die Anwendung und wickelt die Zahlungen ab.

Mit der Nutzung der Anwendung entsteht neben dem Vertrag mit uns ein eigenständiges Verhältnis zwischen Ihnen und ENIGOO, für das deren Nutzungsbedingungen gelten. Diese sind im Kaufprozess abrufbar. In Fragen des Ticketkaufs gehen diese unsere Bedingungen vor.

Wer wofür zuständig ist:

Für alles, was die Veranstaltung und die Eintrittskarte betrifft, haften wir. Wir übertragen diese Verantwortung nicht auf den Betreiber der Anwendung.

4. Bestellung, Vertragsschluss und Preis

Eintrittskarten werden online auf storyoflights.eu und an der Kasse am Veranstaltungsort verkauft. Preise und verfügbare Kartenarten sind stets bei der jeweiligen Veranstaltung angegeben.

Beim Online-Kauf wählen Sie Veranstaltung, Termin und Kartenart, füllen das Bestellformular aus und senden die Bestellung über die als zahlungspflichtig gekennzeichnete Schaltfläche ab. Bis zum Absenden können Sie Ihre Eingaben prüfen und korrigieren.

Der Kaufvertrag kommt mit der Zahlung des Eintrittspreises zustande. Den Vertragsschluss bestätigen wir Ihnen per E-Mail.

Bei jeder Veranstaltung sind der Kartenpreis und die Bearbeitungsgebühr ausgewiesen. Die Gebühr ist nicht erstattungsfähig und deckt den Betrieb des Ticketsystems, die Abwicklung des Verkaufs, Umbuchungen und die Bearbeitung von Erstattungen. Beim Kauf an der Kasse ist die Gebühr im ausgewiesenen Preis enthalten.

Alle Preise verstehen sich einschließlich Umsatzsteuer. Auf den Eintritt wird der Regelsteuersatz von 19 % erhoben.

Sie zahlen per Kreditkarte oder Überweisung. Die Zahlungsdienste erbringt die Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Niederlande, Registernummer 34259528. Für Kosten aus dem Verhältnis zwischen Ihnen und Ihrer Bank haften wir nicht.

Den Beleg senden wir Ihnen elektronisch an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

5. Zustellung der Eintrittskarte

Wir senden Ihnen die Eintrittskarte elektronisch an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse, spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang. Ein Postversand erfolgt nicht.

Bitte prüfen Sie nach der Zahlung den Eingang und den Inhalt der Karte — Name der Veranstaltung, Ort, Datum und Einlasszeit, Art und Anzahl der Karten. Sollten Sie die Karte nicht erhalten, melden Sie sich bitte unverzüglich, spätestens am Tag vor der Veranstaltung; bei einem Kauf am Veranstaltungstag noch am selben Tag. Kontakt: [email protected].

Für eine Nichtzustellung aus Gründen in Ihrer Sphäre — insbesondere fehlerhafte E-Mail-Adresse, volles Postfach oder Spamfilter — haften wir nicht. Wir senden Ihnen die Karte in diesem Fall gerne erneut zu.

6. Kartenarten, Ermäßigungen und Dauerkarten

Bei jeder Veranstaltung können unterschiedliche Kartenarten angeboten werden. Umfang und Preis sind im Kaufprozess angegeben.

Ermäßigte Karten

Kaufen Sie eine ermäßigte Karte (Kinder, Senioren, Familien, Menschen mit Behinderung und Ähnliches), müssen Sie die Berechtigung beim Einlass nachweisen. Die Voraussetzungen sind bei der jeweiligen Veranstaltung und in der Parkordnung genannt. Ohne Nachweis können wir den Einlass verweigern; Sie haben in diesem Fall die Möglichkeit, die Differenz zum vollen Preis nachzuzahlen.

Dauerkarten

Die Dauerkarte wird auf den Namen ausgestellt und ist nicht übertragbar. Sie wird ausschließlich online verkauft, da beim Kauf der Name des Inhabers anzugeben ist. Bei jedem Einlass prüfen wir die Identität des Inhabers anhand eines Ausweises.

Den Namen des Inhabers verarbeiten wir ausschließlich zur Prüfung der Zutrittsberechtigung — siehe Ziffer 13. Den Ausweis kopieren und speichern wir nicht, wir nehmen beim Einlass lediglich Einsicht.

7. Einlass und Parkordnung

Voraussetzung für den Einlass ist die Vorlage einer gültigen Eintrittskarte. Die Karte kann elektronisch auf dem Mobiltelefon oder ausgedruckt vorgelegt werden.

Die Karte gilt für einen Einlass an dem auf ihr genannten Tag und zur genannten Zeit. Nutzen Sie die Karte zu diesem Termin nicht, verfällt sie ohne Anspruch auf Erstattung. Ist ein Zeitfenster ausgewiesen, erscheinen Sie bitte innerhalb dieses Fensters; zu anderen Zeiten stehen möglicherweise keine Kapazitäten zur Verfügung.

Die Karte wird ungültig, wenn sie so beschädigt oder verändert ist, dass sie nicht geprüft werden kann, oder wenn sie bereits verwendet wurde. Für eine nach der Zustellung beschädigte, verlorene oder entwendete Karte leisten wir keinen Ersatz; melden Sie sich bitte, wir versuchen sie erneut zuzusenden.

Für die Echtheit von Karten, die außerhalb von storyoflights.eu und außerhalb der offiziellen Kassen erworben wurden, haften wir nicht.

Mit dem Kauf verpflichten Sie sich, die für die Veranstaltung geltende Parkordnung einzuhalten. Sie ist im Kaufprozess und am Veranstaltungsort abrufbar und ist Vertragsbestandteil.

8. Widerrufsrecht

Der Vertrag über eine Eintrittskarte ist ein Vertrag über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, für die wir einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsehen.

Nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB besteht bei einem solchen Vertrag daher kein Widerrufsrecht. Die Vorschrift beruht auf Art. 16 Buchst. l der Richtlinie 2011/83/EU.

Ihre Ansprüche auf Erstattung bei Absage oder Verlegung der Veranstaltung nach Ziffer 9 sowie Ihre Mängelrechte nach Ziffer 10 bleiben davon unberührt.

9. Parkbetrieb, Schließung und Absage der Veranstaltung

Der Lichtpark ist während der gesamten Saison zu den bei der jeweiligen Veranstaltung angegebenen Terminen geöffnet. Die Karte gilt für den auf ihr genannten Tag und die genannte Zeit.

Kurzfristige Schließung

Der Park wird im Freien betrieben und ist wetterabhängig. Müssen wir den Park kurzfristig schließen oder den Betrieb unterbrechen — insbesondere wegen Witterungsbedingungen, die die Sicherheit der Besucher gefährden (Sturm, Schneetreiben, Eisglätte, Gewitter), wegen einer technischen Störung oder aufgrund behördlicher Anordnung — bleibt Ihre Karte gültig und kann an jedem anderen Betriebstag derselben Saison im selben Park eingelöst werden.

Ein Erstattungsanspruch entsteht in diesem Fall nicht. Sie verlieren dadurch nichts: Da der Park die gesamte Saison über geöffnet ist, lässt sich der Besuch ohne Weiteres verschieben. Über Schließungen informieren wir auf der Website der Veranstaltung und über die beim Kauf angegebenen Kontaktdaten.

Befanden Sie sich bei der Unterbrechung bereits im Park, gilt dasselbe — Sie lösen die Karte an einem anderen Betriebstag der Saison ein.

Einzige Ausnahme: Verbleibt in der Saison kein Betriebstag mehr, an dem Sie die Karte einlösen könnten — typischerweise wenn der letzte Saisontag geschlossen ist und die Karte für diesen Tag galt — erstatten wir den Eintrittspreis. Bitte melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach dem letzten geplanten Saisontag.

Nicht genutzte Karte aus Gründen in Ihrer Sphäre

Können Sie die Veranstaltung aus Gründen in Ihrer Sphäre nicht besuchen — Krankheit, geänderte Pläne, Anreiseprobleme oder Wetter, das dem Parkbetrieb nicht entgegensteht — verfällt die Karte und der Eintrittspreis wird nicht erstattet. Sie können die Karte an eine andere Person weitergeben; für die auf den Namen ausgestellte Dauerkarte gilt das nicht.

Änderung der Saisontermine oder des Ortes

Wir behalten uns vor, Programm, Öffnungszeiten, Saisontermine oder den Ort der Veranstaltung zu ändern. Die Karte bleibt gültig für die geänderten Termine beziehungsweise den neuen Ort. Kann sie an keinem der Ersatztermine der Saison eingelöst werden, können Sie die Erstattung verlangen; bitte melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen ab unserer Mitteilung.

Absage

Sagen wir die Veranstaltung für die gesamte Saison ab, oder ist der Park so geschlossen, dass die Karte an keinem Betriebstag der Saison eingelöst werden kann, haben Sie Anspruch auf Erstattung des Eintrittspreises. Statt dessen können Sie einen Gutschein wählen — die Wahl liegt bei Ihnen. Bitte machen Sie den Anspruch innerhalb von 30 Tagen ab unserer Mitteilung geltend, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach dem letzten geplanten Saisontag.

Die Bearbeitungsgebühr erstatten wir zusammen mit dem Eintrittspreis nur im Fall einer Absage nach dem vorstehenden Absatz.

Dauerkarten

Die Dauerkarte berechtigt zum wiederholten Zutritt während der gesamten Saison. Durch eine kurzfristige Schließung nach dieser Ziffer verlängert sich ihre Geltungsdauer nicht, da die Zahl der Besuche nicht begrenzt ist und der Besuch an einem anderen Betriebstag erfolgen kann.

10. Reklamationen

Haben Sie eine Beanstandung zur Karte oder zur Veranstaltung, melden Sie sich unter [email protected] oder telefonisch. Sie können die Reklamation auch über die Plattform einreichen, über die Sie gekauft haben.

Sie können dafür das Formular in Anlage 2 verwenden. Es ist nicht verpflichtend.

Den Eingang bestätigen wir innerhalb von 3 Tagen. Wir bearbeiten die Reklamation unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen, sofern wir mit Ihnen keine längere Frist vereinbaren. Über das Ergebnis informieren wir Sie per E-Mail.

Handelt es sich um einen behebbaren Mangel der Karte — etwa Unlesbarkeit oder Nichtzustellung — senden wir Ihnen eine neue Karte, und zwar spätestens eine Stunde vor Veranstaltungsbeginn. Ist das nicht möglich und hat die Veranstaltung bereits stattgefunden, erstatten wir den Eintrittspreis.

Wie wir Reklamationen abhelfen

Eine Eintrittskarte ist keine Ware - sie ist das Recht, die Veranstaltung zu besuchen, die an einem bestimmten Ort und zu einer bestimmten Zeit stattfindet. Ist die Reklamation berechtigt, gehen wir in dieser Reihenfolge vor:

1. Neue Karte bei behebbarem Mangel.
2. Ersatztermin - die Karte gilt an jedem anderen Betriebstag derselben Saison im selben Park.
3. Gutschein in Hoehe des gezahlten Eintritts, gueltig 24 Monate.

Eine Erstattung in Geld erfolgt nicht, ausgenommen die in Ziffer 11 genannten Faelle. Grund ist die Art der Leistung: Der Park ist die gesamte Saison geoeffnet, der Besuch kann daher stets nachgeholt werden.

11. Erstattung

Wir erstatten auf demselben Weg, auf dem Sie gezahlt haben. Bei Kartenzahlung auf das mit der Karte verbundene Konto, bei Überweisung auf das Konto, von dem die Zahlung kam. Einen anderen Weg können wir vereinbaren.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Entstehen des Anspruchs beziehungsweise ab Anerkennung der Reklamation.

Erstatten wir einen Teil der Bestellung, erstatten wir den auf die zurückgegebenen Karten entfallenden Betrag.

12. Rückbuchung über die Bank

Haben Sie eine Beanstandung zur Zahlung, wenden Sie sich bitte zuerst an uns — wir korrigieren einen Fehler schneller als jedes Bankverfahren.

Buchen Sie die Zahlung über Ihre Bank zurück (Chargeback), ohne uns die Gelegenheit zur Klärung gegeben zu haben, sehen wir darin eine Verletzung Ihrer Zahlungspflichten und sind berechtigt, die Karte zu entwerten. Wir informieren Sie darüber stets vorab.

13. Datenschutz

Verantwortlicher ist decoLED DE GmbH, Schellingstraße 109a, 80798 München. Kontakt in Datenschutzfragen: [email protected].

Was wir verarbeiten und wozu

Empfänger

Für uns verarbeiten folgende Auftragsverarbeiter Ihre Daten:

• ENIGOO s.r.o., Hlaváčova 207, 530 02 Pardubice, Tschechische Republik — Betrieb der Ticketing-Plattform
• Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Niederlande — Zahlungsabwicklung
• Anbieter von IT-, Buchhaltungs- und E-Mail-Diensten

Eine Übermittlung in Drittländer außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums findet nicht statt.

Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie das Recht, einer auf berechtigtem Interesse beruhenden Verarbeitung zu widersprechen. Wenden Sie sich an [email protected].

Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren; für uns ist das Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht, Promenade 18, 91522 Ansbach.

Cookies und aehnliche Technologien

Dieser Abschnitt ist zugleich unsere Cookie-Richtlinie. Das Banner beim ersten Besuch der Website verweist hierauf.

Wir sprechen bewusst von Cookies und aehnlichen Technologien, weil ein Teil der Daten nicht in Cookies, sondern im Browserspeicher abgelegt wird. Rechtlich ist das dasselbe - Paragraf 25 TDDDG stellt auf die Speicherung von Informationen auf der Endeinrichtung ab, nicht auf die Technologie.

• Notwendig - ohne sie funktioniert die Website nicht; Speicherung ohne Einwilligung.
• Analyse - Reichweitenmessung. Nur mit Einwilligung.
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Widerruf der Einwilligung

Sie koennen Ihre Auswahl jederzeit ueber Cookie-Einstellungen im Footer aendern. Der Widerruf beruehrt die bis dahin erfolgte Verarbeitung nicht.

14. Verbraucherstreitbeilegung

Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit. Zuständige Stelle wäre:

Universalschlichtungsstelle des Bundes
am Zentrum für Schlichtung e.V.
Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein
www.universalschlichtungsstelle.de

Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) wurde durch die Verordnung (EU) 2024/3228 aufgehoben und hat den Betrieb am 20. Juli 2025 eingestellt. Den Verweis darauf haben wir entfernt.

15. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam oder undurchführbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Der Vertrag wird im Fernabsatz geschlossen. Die Kosten für die Nutzung der Fernkommunikationsmittel tragen Sie selbst; sie entsprechen dem üblichen Tarif Ihres Anbieters.

Wir speichern den Vertragstext elektronisch und senden ihn Ihnen auf Wunsch zu.

Diese Bedingungen treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft. Die im Zeitpunkt Ihres Kaufs geltende Fassung senden wir Ihnen mit der Bestellbestätigung.

Anlage 1 — Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. Bei Eintrittskarten für einen terminierten Termin besteht kein Widerrufsrecht — siehe Ziffer 8.

Anlage 2 — Reklamationsformular